POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [07-10-2026]

En Mimalia queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.

1. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una declaración clara a dunwellco@outlook.com, indicando el número de pedido y su voluntad de devolver el producto. Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.

El consumidor asumirá los costes directos de la devolución cuando haya sido informado previamente de ello. Mimalia asumirá dichos costes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido enviado por error.

Mimalia reembolsará todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar inicial. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a un envío urgente o premium elegido por el cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Mimalia podrá esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto cuando lo haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cuando un producto se entregue precintado y, por razones objetivas de salud o higiene, no sea apto para ser devuelto una vez abierto, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido tras romper el precinto. Esta excepción no se aplicará a productos defectuosos o no conformes.

2. Devolución comercial de 90 días

Además del derecho legal de desistimiento, Mimalia ofrece voluntariamente un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para devolver productos que no presenten defectos.

Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Encontrarse en su estado original.

• Incluir todos sus accesorios.

• Conservar el embalaje original y, cuando proceda, el precinto de higiene intacto.

El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución. Mimalia reembolsará el importe del producto y el coste del envío estándar inicial. Los gastos adicionales de envío urgente o servicios especiales no serán reembolsables.

Esta devolución comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad. Si el producto no cumple las condiciones anteriores, Mimalia podrá rechazar la devolución comercial, sin afectar a los derechos legales del consumidor.

3. Productos defectuosos o no conformes

Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con la descripción estarán cubiertos por la garantía legal aplicable.

En estos casos, Mimalia asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda legalmente, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto.

La gestión de un producto defectuoso no dependerá de que esté sin usar, sin abrir o dentro del plazo comercial de 90 días.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a dunwellco@outlook.com e incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, cuando se trate de un defecto o error.

• Fotografías o vídeos únicamente cuando sean necesarios para valorar un producto dañado o defectuoso.

Mimalia facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. El cliente no deberá enviar ningún producto a una dirección distinta sin instrucciones previas.

5. Dirección de devolución

[INSERTAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIONES]

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Mimalia
Correo electrónico: dunwellco@outlook.com