Términos del servicio

Términos y condiciones de venta y uso

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online Mimalia, así como la compra de sus productos. Al realizar un pedido, la persona compradora declara que ha leído y acepta estos Términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa de consumidores y usuarios.

1. Identificación del responsable

Mimalia vende productos a través de Internet y facilita la información, contratación, pago, entrega, atención posventa y gestión de devoluciones conforme a la legislación aplicable.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda online de Mimalia. Las condiciones particulares que aparezcan en la ficha de un producto, en el proceso de compra o en una promoción formarán parte del contrato cuando hayan sido mostradas antes del pedido.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su validez. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.

3. Productos y disponibilidad

Mimalia mostrará en cada ficha las características principales del producto, su precio, los impuestos aplicables cuando corresponda, la disponibilidad y, cuando sea posible, imágenes representativas. Las imágenes son orientativas y pueden existir pequeñas diferencias de color o acabado derivadas de la pantalla, la iluminación o la fabricación, siempre que no alteren las características esenciales del producto.

Los productos se ofrecen mientras estén disponibles. Si un pedido no pudiera servirse por falta de existencias o por un error manifiesto, Mimalia informará a la persona compradora y reembolsará íntegramente las cantidades pagadas por el pedido afectado.

4. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios se indican en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda, e incluyen los impuestos que legalmente correspondan. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán de forma clara antes de finalizar el pedido.

No se cobrarán servicios adicionales que no hayan sido solicitados expresamente. Si se detecta un error manifiesto en el precio publicado, Mimalia podrá cancelar el pedido antes de su envío, informando a la persona compradora y devolviendo cualquier importe abonado.

5. Proceso de compra y celebración del contrato

El proceso de compra permite, como mínimo:

  1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
  2. Revisar el contenido del pedido y corregir posibles errores.
  3. Introducir los datos de entrega y facturación.
  4. Elegir el método de envío y pago disponible.
  5. Consultar el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.
  6. Aceptar estos Términos y condiciones.
  7. Confirmar el pedido mediante un botón o función que indique claramente que existe una obligación de pago, por ejemplo, «Pedido con obligación de pago» o una expresión equivalente.

Tras recibir el pedido, Mimalia enviará una confirmación por correo electrónico u otro soporte duradero con los datos esenciales de la contratación. La confirmación incluirá, entre otros datos, los productos, precios, gastos, dirección de entrega y número de pedido.

El contrato se entenderá celebrado cuando Mimalia confirme la aceptación del pedido. Si Mimalia no pudiera aceptar el pedido, lo comunicará y reembolsará, sin demora indebida, cualquier cantidad que hubiera sido cobrada.

El contrato podrá formalizarse en castellano. Mimalia conservará la información contractual durante el plazo legalmente exigible y la persona compradora deberá conservar la confirmación recibida.

6. Formas de pago

Se aceptarán los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. El pago se realizará mediante proveedores de pago que pueden actuar como responsables independientes de los datos necesarios para procesar la transacción. Mimalia no almacena los datos completos de las tarjetas salvo que el proveedor correspondiente lo permita y la normativa aplicable lo autorice.

Si el pago no se autoriza o se revierte, Mimalia podrá suspender la preparación del pedido hasta recibir un pago válido. No se aplicarán recargos por utilizar un medio de pago salvo que estén permitidos por la normativa y hayan sido informados previamente.

7. Envío y entrega

Las zonas de entrega, las restricciones aplicables, las modalidades de envío y los plazos estimados se mostrarán antes de finalizar la compra. Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá a la persona consumidora cuando esta, o una tercera persona indicada por ella distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Si Mimalia no entrega el pedido dentro del plazo acordado, la persona consumidora podrá solicitar que se realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco se entrega en ese plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades pagadas, salvo que la fecha de entrega fuera esencial o Mimalia hubiera rechazado entregar.

Los retrasos ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de Mimalia no eliminarán los derechos legales de la persona consumidora.

8. Ampliación comercial de devoluciones: 90 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días indicado en la sección 9, Mimalia ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de 90 días naturales desde la entrega del producto o del último producto del pedido.

Para solicitar esta devolución comercial, la persona compradora debe escribir a dunwellco@outlook.com antes de que termine el plazo, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. No es necesario indicar el motivo.

Condiciones de la devolución comercial de 90 días

  • El producto debe devolverse sin un uso que vaya más allá de una comprobación razonable, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y etiquetas.
  • Mimalia podrá rechazar la devolución comercial o reducir el importe reembolsado si el producto presenta daños, suciedad, deterioro o una pérdida de valor causada por una manipulación que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
  • Esta política no limita la garantía legal ni las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
  • Salvo que Mimalia indique por escrito que los asume, los costes directos de envío de una devolución solicitada al amparo de esta ampliación comercial correrán a cargo de la persona compradora. Si la devolución se debe a un error de Mimalia o a un producto defectuoso, Mimalia asumirá los costes razonables de devolución.
  • Los productos excluidos por su naturaleza o por la legislación aplicable se identificarán en la ficha del producto o antes de finalizar la compra.

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple estas condiciones, Mimalia reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la devolución.

La devolución comercial de 90 días es una ventaja adicional ofrecida por Mimalia. No sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales descritas en estos Términos.

9. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Cuando la compra sea realizada por una persona consumidora a distancia, esta tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a:

  • la recepción del producto, si se trata de un único producto;
  • la recepción del último producto, si se trata de varios productos de un mismo pedido entregados por separado; o
  • la recepción del último componente o pieza, cuando el pedido incluya un bien compuesto por varias entregas.

Para ejercer el desistimiento, basta con enviar una declaración inequívoca a dunwellco@outlook.com o utilizar la función o enlace de desistimiento claramente visible disponible en la tienda. Mimalia enviará un acuse de recibo en un soporte duradero.

La persona consumidora deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se considerará cumplido si la devolución se envía antes de que termine dicho periodo.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o Mimalia haya ofrecido asumirlos, la persona consumidora soportará únicamente los costes directos de la devolución cuando Mimalia le haya informado previamente de ello. Mimalia reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Mimalia efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento. No obstante, podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la persona consumidora aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

La persona consumidora solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplicará cuando la ley establezca una excepción, incluyendo, cuando corresponda:

  • productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega;
  • servicios completamente ejecutados con consentimiento previo y expreso, cuando la persona consumidora haya reconocido que perdería el derecho de desistimiento;
  • contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso y con conocimiento de la pérdida del derecho; y
  • los demás supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuando una excepción sea aplicable, Mimalia informará de ello antes de la compra.

10. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa española, que actualmente es, con carácter general, de tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano podrá aplicarse el plazo legal pactado, que no podrá ser inferior al mínimo legal.

Si el producto no es conforme con el contrato, la persona consumidora podrá solicitar, según corresponda, su reparación o sustitución gratuitas. Cuando la reparación o sustitución no sea posible, resulte desproporcionada o no se realice en un plazo razonable, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos.

Para comunicar una falta de conformidad, puede escribirse a dunwellco@outlook.com indicando el número de pedido y una descripción del problema. Mimalia no limitará los derechos de garantía por el hecho de que haya transcurrido el plazo comercial de devolución de 90 días.

La garantía legal no cubre los daños causados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal que no constituya una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan en cada caso.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones, la persona consumidora puede contactar con Mimalia:

Correo electrónico: dunwellco@outlook.com
Mimalia procurará responder en un plazo razonable y facilitará una solución conforme al contrato y a la normativa aplicable. La presentación de una reclamación no limita el derecho de la persona consumidora a acudir a los organismos de consumo o tribunales competentes.

12. Uso de la tienda y propiedad intelectual

El contenido de la tienda —incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y código— pertenece a Mimalia o a sus licenciantes y está protegido por la normativa aplicable. No se permite reproducir, distribuir, modificar o explotar dicho contenido sin autorización, salvo en los límites permitidos por la ley.

La persona usuaria se compromete a utilizar la tienda de forma lícita, sin introducir contenidos dañinos, intentar acceder sin autorización a sistemas ajenos o interferir en el funcionamiento de la tienda.

Mimalia podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o razones de seguridad. Esta circunstancia no afectará a los pedidos ya confirmados ni a los derechos legales de la persona consumidora.

13. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad de Mimalia. El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de cookies. Las cookies no esenciales se instalarán únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento correspondiente.

14. Resolución de conflictos

Mimalia atenderá las reclamaciones recibidas por los canales indicados en estos Términos. La persona consumidora también podrá acudir a los organismos públicos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes o tribunales que correspondan.

Nada de lo previsto en esta sección obliga a la persona consumidora a renunciar a sus derechos ni supone una sumisión a un procedimiento arbitral que no haya sido aceptado válidamente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables a la persona consumidora por razón de su lugar de residencia.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas procesales y de protección de consumidores aplicables, incluyendo, cuando proceda, los del domicilio de la persona consumidora.

16. Modificaciones

Mimalia podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda. La versión aplicable a un pedido será la que estuviera publicada y disponible antes de su realización. Las modificaciones importantes se comunicarán por un medio adecuado cuando sea legalmente necesario.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario es opcional. Puede enviarse por correo electrónico a dunwellco@outlook.com o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la decisión.

A la atención de Mimalia y correo dunwellco@outlook.com:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto(s): __________________________________________
  • Número de pedido: ____________________________________
  • Fecha del pedido: _____________________________________
  • Fecha de recepción: ___________________________________
  • Nombre de la persona consumidora: ______________________
  • Dirección de la persona consumidora: ____________________
  • Fecha: _______________________________________________